“现在方便多了,手机上能预约挂号,还可以自助挂号。”近日,在古城区人民医院就诊的和女士高兴地说。

近年来,古城区人民医院坚持“以病人为中心”,积极响应国家关于提升医疗服务质量与效率政策,直面挑战,主动求变,不断优化服务流程、提升服务效率,致力于为患者打造更加便捷、高效、温馨的就医环境,有效缓解患者“看病难、看病烦”的问题。

流程再造,便捷服务贴心

古城区人民医院从优化服务流程入手,多措并举,精准发力,推出一系列便民利民举措,努力破解门诊服务“堵点”,让群众就医更舒心、更便捷。

古城区人民医院加强信息化建设,在全院安装投放自助挂号缴费机、胶片报告打印机、智能导航系统等设施;升级改造微信服务号,加强院内系统建设,为患者提供分时段自助挂号、微信诊间支付、微信公众号查看检验、检查报告等服务;开通医保线上支付、刷脸支付、床旁一体化结算等“一站式”服务,提升就诊效率。

在提升服务效率的同时,医院也不忘关注个别群体的就医需求,采取多项便民举措:党员带头开展志愿服务,为不会使用智能手机、自助机的老年人及不熟悉医院就诊流程的患者提供就医咨询帮助;设置便民服务站,配备针线包、雨伞、充电器、候诊椅、饮水机等物品,方便患者候诊;在墙面、地板等醒目位置粘贴指引标识,为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体配备轮椅、平车、母婴室、无障碍卫生间等设施,满足患者就医需求,并将暖心服务融入患者每一个就诊环节中。

慢性病门诊,便民利民惠民

日前,高血压患者牛桂英体验了一回慢性病门诊的便利。她说:“我的病情还算稳定,但也需要定期来医院检查开药,以前排队检查取药要跑好几个科室,一套流程下来怎么也要1个多小时,今天只花了10多分钟。”

“我们在今年9月开设了慢性病门诊,切实减少了患者排队的时间,医患互动密切,大家复诊的积极性很高。”古城区人民医院门诊部主任杨顺芳表示,在慢性病门诊就诊的患者,可享受减免诊查费的实惠。医院还为每个患者建立了个性化健康管理方案。下一步,医院将进一步完善慢性病的信息化、规范化管理,努力为患者提供更为个性化、高效且连续的医疗服务,并通过诊前、诊中、诊后的闭环管理,建立起快捷、高效、智能的服务模式,从而全方位、全周期守护好患者健康。