丽江市人民政府办公室关于疫情防控期间加强网上政务服务工作的通知
各县（区）人民政府，市直各委、办、局：
为坚决贯彻落实党中央、国务院，省委、省政府和市委、市政府关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的安排部署，切实保障人民群众生命安全和身体健康，根据《云南省人民政府办公厅关于疫情防控期间加强政务服务网上办理工作的通知》要求，现将加强网上政务工作有关事项通知如下：
一、依托云南省政务服务管理平台，推动政务服务“网上办”
各县（区）、市直各部门要加大工作力度，切实加强领导，采取有力措施，全力推进云南省政务服务管理平台建设和推广应用工作，不断完善平台功能，提高网上可办率，积极引导企业和群众使用网上平台办理业务。各进驻政务服务管理平台的部门要高度重视，进一步明确责任，认真履行职责，加强应急值守，在做好宣传引导企业和群众网上办事的同时，建立健全常态化运行管理等工作制度，优化服务流程，压缩审批时限，提高办理深度，提升服务效能，做到网上预约及时响应，网上申报及时受理，网上咨询及时回复，网上投诉及时处理，确保企业和群众网上办事需求。各级政务服务管理部门要认真履行工作职责，切实做好督促检查、监督管理、协调服务、运行维护等工作，保障网络畅通和系统正常运转。邮政等部门要强化邮寄快递服务，及时寄送申报材料和办理结果，为企业和群众网上办事提供优质高效的政务服务。
二、依托“一部手机办事通”，推动政务服务“掌上办”
各县（区）、市直各部门要结合疫情防控工作，全力做好“一部手机办事通”（以下简称办事通）的宣传推广应用工作，按照“两个全覆盖”（即各级党政机关、群团组织、企事业单位干部职工下载安装注册使用全覆盖；城镇和农村家庭成年人下载安装注册使用全覆盖）的目标要求，着力推进办事通“进机关”“进学校”“进医院”“进企业”“进社区”“进农村”“进家庭”，帮助企业和群众实名注册安装办事通APP，掌握办事通APP使用流程，并引导企业和群众使用办事通办理业务，减少群众往返跑和人员聚集。各县（区）要以社区和村社为重点，发动基层干部，做好宣传动员，引导群众下载使用办事通APP，确保每个家庭至少1名成员实名注册办事通。各涉及上线办事通事项的行业主管部门要及时下发通知，明确要求使用办事通办理业务，实现“应上尽上、应办尽办”，并建立上线事项台账，详细记录事项要素，明确事项在各级的办理主体，做到上下对应，同时依托部门办事窗口，安排专人负责，宣传引导办事企业和群众实名注册安装并使用办事通APP。各级政务服务管理部门要按照“高频优先、民生优先”的要求，主动协调相关部门，逐步将本级更多的政务服务事项推送手机端，上线办事通，推动政务服务事项“应上尽上，上必能办”。
三、依托“党政融合”平台，推动政务服务“就近办”
各县（区）、市直各部门要按照市委、市政府提出“党务引领政务、政务拓展党务、党政融合发展”的要求，充分依托党政融合平台（云岭先锋综合党建平台）和村（社区）为民服务实体平台，开展基层网上政务服务，推进“村民事情村内办，村民办事不出村”。各县（区）要进一步加大平台的推广应用力度，积极引导更多的群众通过平台办理业务，明确要求社区、村委会要专人负责，受理业务，业务审批部门要履行职责，及时响应，搞好服务，确保凡是能够在平台办理的业务不得在线下流转，减少群众跑腿和人员流动。
四、强化监管保障和督促检查
各县（区）、市直各部门要提高政治站位，把网上政务服务工作作为疫情防控的重要任务，压实工作责任，强化工作措施，加强疫情防控，筑牢防疫防线，做到守土有责、守土担责、守土尽责。要保证24小时畅通政府网站、信箱、政务服务热线等渠道，方便企业和群众咨询、投诉举报，及时回应企业和群众的关切。要积极接受社会监督，确保网上政务服务平台正常运转和网上政务服务高效开展，切实提高企业和群众的满意度。政府督查室要进一步加大督查力度，强化跟踪检查，对疫情防控期间网上政务服务工作不作为、慢作为等问题要及时通报，情节严重的要启动问责程序。
2020年2月7日