《丽江市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》政策解读

近日丽江市人民政府办公室印发了《丽江市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》(以下简称《工作方案》),为便于各地、有关部门以及公众更好理解《工作方案》,现解读如下:

一、背景依据

为贯彻落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》(国办发〔2022〕12号)、《云南省人民政府办公厅关于印发云南省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案的通知》(云政办发〔2022〕73号)精神,市人民政府办公室与市公安局结合丽江市实际,充分调研、共同研究草拟了《丽江市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案(征求意见稿)》,经征求各县(区)人民政府、市直有关部门和单位意见建议,修改完善后制定了《工作方案》。

二、主要内容

《工作方案》明确了12345政务服务便民热线(市长热线)与110报警服务台联动的工作目标和各自的职责边界,建立了话务转接机制、分流转办机制、日常联动机制、应急联动机制、会商交流机制、通报考核机制、滋扰治理机制等7项工作机制,明确了各项工作的责任单位和完成时限,成立了丽江12345市长热线与110报警服务台日常联动工作领导小组,建立了丽江市政务服务热线应急联动24小时紧急联络人员机制,明确了《丽江市12345与110分流转办流程和事项清单》,按照12345转110受理事项,110转12345受理事项,责任主体不明确事项,不属于12345、110平台事项,110平台第一时间处置事项等五类将12345热线与110平台对接转办事项做了具体划分。

《工作方案》同时按照提升12345接办质效和提升110接处警工作效能提出工作要求,对12345政务服务便民热线,要求一是继续推进热线归并工作,二是有效提升热线服务能力。对110报警服务台,要求一是提升110“生命线”全天候畅通保障能力,二是加强内部快速响应机制,有效提升接处警工作效能。

最后,《工作方案》明确提出加强组织领导、加强支撑保障、加强督办考核、加强宣传引导四项保障措施。