一、制定背景

为充分运用全省政务服务效能提升“双十百千”工程成果,以解决企业群众办事难点、痛点、堵点问题为导向,健全完善政务服务效能提升常态化运行管理机制,进一步提升全市政务服务综合效能、企业和群众获得感及满意度,制定《丽江市建立健全政务服务效能提升常态化工作机制实施方案》(以下简称《实施方案》)。

二、制定依据

《云南省人民政府办公厅关于健全完善政务服务效能提升常态化工作机制的通知》(云政办发〔2023〕56号)精神。

三、主要内容

《实施方案》明确了工作目标、主要任务和工作要求。提出要依托各级政务服务中心推进线下办事“只进一扇门、最多跑一次”,依托云南省一体化政务服务平台推动网上办事“单点登录、一次注册、一网办理”,政务服务综合效能持续提升的工作目标。明确3项主要工作任务,一是畅通互动渠道,建立健全问题发现和高效解决常态化工作机制,加强互动渠道资源信息整合,制定相应办事流程和问题台账,强化数据统计分析应用,增强态势感知,提高问题发现、处置和感知能力。二是优化审批服务,建立健全政务服务高效办事常态化机制,认真梳理公布政务服务事项清单,持续优化办事流程、创新服务方式,推进审批服务集成化、便利化,拓展便民利企服务措施,探索“我为群众走流程”“政务服务体验员”等工作,实现线上线下事项同源、办事统一、同步更新,推动流程畅通、服务优化、体验提升。三是强化协同联动,统筹整合线上线下资源,建立完善平台支撑能力提升常态化机制,依托省政务数据共享交换平台强化新技术和共享数据应用,夯实电子证照、电子印章等系统辅助支撑,加大电子证照宣传引导和推广使用力度,更好发挥省一体化政务服务平台公共入口作用,以数据多跑路代替群众少跑腿,提高减证便民新成效。此外,《实施方案》从加强组织领导、认真组织实施、增强业务协同等方面,对保障政务服务效能提升常态化工作机制高效运行提出明确要求。